Vos questions avant de vous lancer
Vous trouverez ici les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent sur les ateliers, les séances en visioconférence, le matériel nécessaire et la confidentialité.
Questions fréquentes
Voici les questions les plus posées avant une première séance. Si la vôtre n'y figure pas, vous pouvez nous l'envoyer par la page de contact, nous y répondrons volontiers.
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Dois-je savoir utiliser un smartphone pour participer ?
Non. Il suffit de savoir allumer votre téléphone et de venir avec lui. Les premières séances partent des gestes de base, comme ouvrir une application ou agrandir un texte. Nous avançons à votre rythme, et vous pouvez poser autant de questions que vous le souhaitez sans jamais être pressé.
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Quel appareil dois-je apporter à un atelier ?
Apportez votre propre smartphone ou tablette, ainsi que son chargeur si possible. Travailler sur votre appareil est préférable, car les réglages sont différents d'un modèle à l'autre. Si vous n'avez pas encore de carte numérique installée, nous vous aidons à le faire pendant la séance.
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Comment se déroule une séance en visioconférence ?
Un assistant vous rejoint par vidéo à l'heure convenue et vous guide en direct sur une question précise. Vous gardez votre téléphone en main pendant qu'il explique chaque étape. Nous vous envoyons au préalable un court message expliquant comment rejoindre l'appel, sans rien d'autre à installer que ce qui est indiqué.
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Est-ce que mes déplacements sont enregistrés par Boussole Tranquille ?
Non. Nous n'avons pas accès à votre position et nous ne suivons pas vos déplacements. Pendant une séance, nous regardons seulement ce que vous nous montrez à l'écran. Nous vous apprenons aussi à vérifier vous-même quelles applications peuvent voir votre position et à modifier ces autorisations.
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Que faire si je reçois un lien ou une demande de paiement suspecte liée à un voyage ?
Ne cliquez pas tout de suite et ne payez rien dans l'urgence. Vérifiez l'expéditeur, l'adresse du site et passez par le site officiel du transporteur ou de l'établissement. Nous montrons ces réflexes pendant les ateliers, calmement, avec des exemples simples à reconnaître et à retenir.
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Puis-je apprendre à utiliser une carte sans connexion internet ?
Oui, c'est l'un de nos thèmes. Il s'agit de télécharger à l'avance la zone dont vous avez besoin, lorsque vous êtes chez vous avec le wifi. Ensuite, vous pouvez vous orienter en chemin sans consommer vos données mobiles. Nous vous montrons où trouver cette option et comment supprimer la carte ensuite.
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Organisez-vous des ateliers pour une commune ou une association ?
Oui. Nous animons des ateliers en petit groupe pour les communes, les CPAS, les mutualités et les associations, dans une salle près des participants. Catherine Maes, notre responsable des partenariats, étudie avec vous le lieu, le nombre de personnes et le thème souhaité. Écrivez-nous via la page de contact.
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Comment payer et puis-je annuler une séance ?
Après votre demande, nous vous envoyons un devis ou une confirmation écrite, puis une facture à régler par virement bancaire. Rien ne se paie sur le site. Les conditions d'annulation et de remboursement sont détaillées dans la page Paiement et remboursement, que nous vous invitons à lire avant de confirmer.