Une petite équipe basée à Bastogne, engagée depuis 2017 pour que chacun puisse se repérer avec un smartphone, à son rythme et dans le respect de ses questions.
Tout est parti d'un constat simple : beaucoup de personnes de plus de 50 ans renoncent à des déplacements parce que les cartes numériques leur semblent illisibles. Martine Lambert, ancienne enseignante, a fondé Boussole Tranquille à Bastogne en 2017 pour y répondre avec pédagogie.
Nous ne commençons jamais par les fonctions d'une application. Nous demandons d'abord où vous souhaitez aller, ce qui vous inquiète et ce que vous savez déjà faire. Le contenu de la séance s'adapte à ces réponses. Cette façon de procéder vient du métier d'enseignante de notre fondatrice : on n'apprend bien que ce qui répond à un besoin réel, et chacun avance à son propre rythme.
Un symbole, un geste du doigt, une vérification : nous découpons chaque apprentissage en petites étapes que vous refaites vous-même devant nous. Les tutoriels de Julien Collard suivent la même logique, avec un langage simple et des images lisibles. Rien n'est supposé acquis, et revenir sur un point déjà vu fait partie du travail normal, sans jamais donner l'impression de ralentir le groupe.
Chaque atelier transmet un réflexe utile : contrôler l'adresse complète avant de partir, regarder qui peut voir votre position, se méfier d'un lien ou d'une demande de paiement inattendue liée à un voyage. Nous présentons ces habitudes calmement, comme des gestes de préparation, jamais comme des menaces, pour que vous gardiez confiance en vous.
Catherine Maes collabore avec les communes, les CPAS et les mutualités afin que des ateliers aient lieu près des habitants, dans des salles qu'ils connaissent déjà. Thierry Dubois prolonge cet accompagnement à distance pour ceux qui préfèrent rester chez eux. Ainsi, l'apprentissage reste accessible, que l'on habite en ville ou dans un village des Ardennes.
Notre accompagnement repose sur quelques choix concrets, pensés pour des personnes qui souhaitent avancer sans pression. Voici ce qui change dans votre manière d'apprendre et de vous déplacer.
Nous répétons autant de fois que nécessaire, sans chronomètre ni remarque. Vous posez toutes vos questions, même celles qui vous paraissent évidentes.
Chaque séance apporte une habitude simple : vérifier l'adresse, contrôler une fiche d'entreprise ou repérer un lien douteux avant un déplacement.
Nous travaillons sur l'appareil que vous utilisez déjà, avec ses réglages. Ce que vous apprenez s'applique donc tout de suite, chez vous comme en route.
Nous évitons le jargon et nommons chaque bouton par ce qu'il fait. Les captures d'écran de nos guides sont grandes, lisibles et commentées.
Vous choisissez entre un atelier à quelques personnes et une séance individuelle en visioconférence, selon ce qui vous met le plus à l'aise.
Nous nous adressons à vous avec égards, sans condescendance. Vos habitudes et votre expérience comptent, et nous construisons à partir d'elles.
Apprendre à se repérer avec un smartphone touche à la confiance en soi autant qu'à la technique. Nos principes servent donc de cadre à chaque atelier, chaque tutoriel et chaque appel vidéo. Ils décident de notre manière de parler, d'expliquer et d'écouter.
La patience se voit dans le temps que nous laissons à chaque geste. Nous ne passons pas à l'étape suivante tant que vous n'êtes pas à l'aise, et nous acceptons de recommencer une démonstration. Une question répétée n'est jamais un problème : elle montre que vous avancez. En visioconférence, l'assistant attend que vous ayez trouvé le bon bouton, sans le faire à votre place.
La clarté guide nos mots, nos images et nos guides. Nous choisissons des termes simples, nous expliquons une seule chose à la fois et nous montrons les écrans en grand. Quand un mot technique est nécessaire, nous l'expliquons une fois et nous le reprenons ensuite avec soin. Un tutoriel réussi est un tutoriel que vous pouvez suivre seul, un jour plus tard.
Le respect commence par l'écoute de ce que vous souhaitez vraiment faire et de ce que vous préférez ne pas partager. Vous décidez des informations que votre téléphone utilise, et nous vous aidons à comprendre ces choix sans jamais les imposer. Nous vous parlons en adulte expérimenté, avec égards, et nous protégeons ce que vous nous confiez pendant l'accompagnement.